Política de Reembolso
Última atualização: 1 de março de 2026 · Versão 2.0
Garantia de 7 dias — Sem Burocracia
✓ GARANTIA LEGAL
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem o direito de solicitar o reembolso integral da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de aquisição — sem precisar dar qualquer justificativa.
Esse é um direito legal seu. Não existe taxa de cancelamento nem desconto no valor reembolsado.
CDC, Art. 49 — Direito de Arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial (internet).
Como Solicitar o Reembolso
1
Via Hotmart (forma mais rápida)
Acesse refund.hotmart.com, informe o e-mail da compra e selecione o produto. O reembolso é processado automaticamente em até 7 dias úteis.
2
Por e-mail
Envie um e-mail para contact@shadowgram.org com o número do pedido Hotmart e a solicitação de reembolso. Responderemos em até 5 dias úteis.
3
Devolução do valor
O valor integral é estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra: cartão de crédito, Pix ou boleto. O prazo de visualização no extrato bancário pode variar conforme a operadora.
Prazo de Devolução por Meio de Pagamento
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora), após aprovação pela Hotmart;
- Pix: devolução em até 2 dias úteis após aprovação;
- Boleto bancário: transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
Após os 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias, o reembolso automático não é garantido pela lei. No entanto, se o produto apresentar defeito ou não for entregue corretamente (falha técnica, link inválido, etc.), trataremos o caso individualmente e garantimos a solução sem custo adicional.
Entre em contato: contact@shadowgram.org
CDC, Art. 18 e 20 — responsabilidade por vício do produto ou serviço.
Situações que Garantem Reembolso Mesmo Após 7 Dias
- O link de download do relatório não funciona ou o arquivo está corrompido;
- O conteúdo entregue é significativamente diferente do descrito no site;
- Cobrança duplicada ou erro de processamento pelo sistema da Hotmart.
CDC, Art. 20 — direito de rescisão contratual e restituição do valor pago por vício na prestação do serviço.
Produto Entregue pela Hotmart
Os produtos digitais do loveTWO são distribuídos pela Hotmart. Compras realizadas através da plataforma Hotmart também estão cobertas pela garantia Hotmart de 7 dias, independentemente desta política.
Para compras realizadas diretamente via Hotmart: refund.hotmart.com
Reclamações e Órgãos de Defesa do Consumidor
Se não conseguir resolver diretamente conosco, você pode acionar:
- consumidor.gov.br — plataforma oficial do governo federal para mediação de conflitos de consumo;
- PROCON do seu município;
- Juizado Especial Cível (JEC) — para causas de até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado.
Contato